OmicWeb Gestión

Nuestra solución integral para la gestión de las Oficinas de Información al Consumidor

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Descripción

OMIC WEB GESTION da respuesta a la gestión interna de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), produciendo la normalización de procedimientos de actuación de todas las Oficinas y además (tema importantísimo), resuelve la gestión documental centralizada de los expedientes y terceros gestionados desde toda la Red.

Por otra parte, los servicios centrales de consumo, reciben toda la información generada en las distintas Oficinas, produciéndose la integración de las información en tiempo real y quedando disponible para la elaboración de informes y estudios estadísticos.

A continuación se relacionan las principales funciones que desempeña el sistema:

  • Registro de expedientes. Que permitirá a los responsables de la OMIC, registrar y hacer el seguimiento de las reclamaciones de consumidores, tanto de las que se realicen en la misma oficina como las que lleguen a través de Internet.
  • Registro de consultas. Que permitirá a los responsables de la OMIC, registrar y hacer el seguimiento de las consultas de consumidores, tanto de las que se realicen en la misma oficina como las que lleguen a través de Internet.
  • Elaboración de escritos tipo basado en plantillas. Que se combinarán automáticamente para facilitar su elaboración y envío.
  • Registro de acciones y envío de documentos. Todas las acciones que se realicen sobre expedientes y consultas quedarán registradas en la base de datos.
  • Gestión de estados del expediente. Permitirá efectuar un control sobre el estado de los expedientes y servirá para la elaboración de informes y memorias.
  • Control de talonarios de hojas de reclamación. Que permitirá al técnico hacer un seguimiento y control de los talonarios de hojas de reclamación entregados a las empresas.
  • Control de campañas de inspección y de alertas. Que permitirá hacer un seguimiento sobre las acciones derivadas de las campañas de inspección y de la red de alertas.
  • Herramienta de control de talonarios de hojas de reclamación. Que permitirá llevar un control de los talonarios entregados a cada empresa.
  • Elaboración de informes y memorias de la OMIC. Que se elaborarán explotando la información almacenada en la base de datos de expedientes de reclamación y consulta.

Dirigido a

  • Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC).
  • Redes estatales o regionales de Centros que tengan entre sus cometidos dar asesoramiento técnico al consumidor.

Casos de éxito